Disponibile da qualche settimana anche in Italia, il nuovo
servizio di Chat on line di Europcar
ha già riscosso un grande successo da parte degli utenti, con un tasso di
soddisfazione del 92%, il più alto in assoluto tra tutti i paesi in cui
Europcar lo ha già attivato.
La Chat on line è disponibile sul sito www.europcar.it e permette di porre quesiti e ricevere risposte
immediate su qualunque dubbio relativo alla ricerca, alla prenotazione, al
pagamento di un veicolo a noleggio o di ricevere informazioni su servizi extra
disponibili al momento della prenotazione (formule di tutela, accessori
speciali, ecc.).
Di fatto, è come avere un operatore Europcar a completa
disposizione rimanendo comodamente seduti davanti al proprio pc: un servizio
strategico non solo per chi è poco pratico delle prenotazioni on line o del
mondo dell’autonoleggio ma anche per un target senior che comunque, come emerge
dalla ricerca 2014 dell’Osservatorio Europcar – Doxa “Stili di vacanza degli
italiani”, è solito organizzare autonomamente la propria vacanza (il 49% degli
over 60 che va in vacanza organizza la trasferta o il viaggio senza nessuna
intermediazione) e ama viaggiare in auto per il 74% dei casi.
La chat on line viene proposta al cliente che arriva sul
sito europcar.it e rimane a disposizione dell’utente che può decidere di
attivarla entrando in contatto con l’operatore, o di proseguire la navigazione
ignorando l’opzione.
Il servizio di assistenza si attiva quando il cliente arriva
su alcune pagine per effettuare l'acquisto, quando il cliente "sosta"
sulle pagine dell'acquisto senza procedere per un determinato lasso di tempo o
quando il prezzo visualizzato dal cliente è superiore a una soglia predefinita.
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