42 concessionarie di
32 mercati vincono il premio ‘Ichiban’, lo European Customer Satisfaction Award * Le migliori concessionarie
europee in termini di Soddisfazione del
Cliente sia nella vendita che nel post-vendita
Toyota Motor Europe
(TME) ha annunciato i vincitori del premio ‘Ichiban’ European Customer
Satisfaction Award 2012 durante una cerimonia svoltasi presso la Zappeion
Megaron Hall di Atene, in presenza dal Ministro
del Turismo Greco Olga Kefalogianni.
Da sempre la qualità è parte integrante del DNA Toyota, ed è
secondo questo principio che sono stati consegnati i 42 premi come
riconoscimento degli eccellenti risultati raggiunti dalle concessionarie di 32
mercati europei nel Servizio Clienti Vendita e Post Vendita.
Sono state circa 2.300
le concessionarie europee monitorate e valutate nel corso dell'anno,
un'attività che rientra negli standard Toyota basati su criteri selettivi molto
rigorosi.
Tra i 42
concessionari, 3 sono stati quelli italiani a ricevere il premio:
- Aquilano Motori
S.r.l. (San Severo - Foggia)
- Didiauto 2 S.r.l.
(Barletta – Bari)
- Nordauto S.p.A.
(Montebelluna – Treviso)
Durante la cerimonia di premiazione, Didier Leroy, Presidente & CEO di Toyota Motor Europe, ha così
commentato: "Toyota è alla continua ricerca della perfezione in fatto di
qualità dei prodotti e di servizi a disposizione del cliente. Per questo voglio
ringraziare i vincitori del premio ‘Ichiban’, un esempio della nostra dedizione
al lavoro e dell’importanza dei nostri clienti”.
"Ichiban"
è un termine mutuato dal giapponese "Okyajusama Ichiban", che
significa "Il cliente prima di
tutto", in cui la parola "Ichiban" sta per "primo"
oppure per "numero uno". Dal 2007, anno in cui gli Ichiban Awards
sono stati istituiti, la performance delle Concessionarie Toyota nel Servizio
Clienti è migliorata di circa 43 punti percentuali nelle Vendite e di circa 34
punti nel Post Vendita.
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