L’automobile è ormai parte integrante della nostra vita, al
punto di accettare a fatica la sua temporanea indisponibilità, in occasione di
operazioni di manutenzione ordinaria o straordinaria. Inoltre, pretendiamo da
lei il massimo della sicurezza e della prevenzione, per viaggiare in tutta
serenità, da soli o con le nostre famiglie.
Per venire incontro a queste esigenze, Groupe PSA lancia Teleservices, il sistema che rileva
automaticamente le “necessità” di
manutenzione di un’autovettura e propone un appuntamento presso un Centro
Autorizzato. Con Teleservices il Cliente è sollevato dalle incombenze legate
alla presa di appuntamento in officina, i tempi di immobilizzo dell’auto sono
ridotti, in quanto il riparatore è già informato del motivo della visita in
officina, e il Cliente è rassicurato dalla presenza di un’organizzazione che
previene l’insorgere di eventuali malfunzionamenti dell’auto.
I Teleservices
Citroën e Peugeot, che prendono il nome di Telemaintenance per DS Automobiles, identificano la necessità di un
intervento lanciando un alert che
può riguardare una semplice scadenza di manutenzione, ma anche un allarme a un
sistema di sicurezza, compresi freni e pneumatici, anomalie degli ADAS o del
gruppo motopropulsore, a partire da un banale livello di liquidi insufficiente,
oppure difetti all’impianto elettrico.
L’alert compare sul
display della vettura e viene contemporaneamente inviato a un call center
che si occupa di contattare il Cliente concordando con lui il Centro di
Assistenza presso il quale effettuare l’intervento e fissando un appuntamento
consultando direttamente l’agenda del Riparatore.
Il Centro di Assistenza ha quindi subito gli elementi
necessari per una prima diagnosi. Al momento dell’appuntamento sarà così già
pronto all’intervento riducendo il tempo necessario all’operazione.
I Teleservices (Telemaintenance) sono un servizio
completamente gratuito per il Cliente e sono disponibili su tutte le auto
equipaggiate con Connect Box, il sistema di comunicazione che già oggi
trasmette alla centrale informazioni in caso di incidente, permettendo di
inviare sul posto il soccorso adeguato.
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