E' Land Rover la
casa più apprezzata dai concessionari con un giudizio complessivo da 'record',
seguita da Mini e BMW. A rivelarlo è
l'anteprima dei risultati della DealerSTAT
2014, l'indagine annuale di
Quintegia sul grado di soddisfazione dei concessionari nel rapporto con le
case (32 marchi in totale). Nello specifico, Land Rover guida per la prima
volta la classifica con un gradimento complessivo superiore a 4 (mai registrato
in 11 anni di indagine), Mini (2^) mette a segno 3,86 punti e BMW (3^) ne
conquista 3,75. Restano saldamente nella
Top 5 Lexus (3,70) e Volvo (3,66), mentre Porsche si piazza sesta con 3,65 punti. Dal canto suo Mercedes (10^) recupera 4 posizioni
dall'ultima rilevazione - come Jaguar (11^) e Renault (12^) - e fa il suo primo
ingresso fra i primi 10 classificati. E se Ford
conquista l'8° posto dopo un 2013 in calo e Audi (14^) rientra tra i primi 20 dopo tre anni di assenza,
continuano a restare fuori dalla Top 20 invece i marchi italiani.
Sul fronte del
mandato più desiderato dai dealer, Volkswagen - per il terzo anno consecutivo
- si riconferma al vertice con il 15%
delle preferenze. Ma è ancora Land Rover la rete con i concessionari più
fedeli (74%), scalzando Mercedes (69%), BMW (67%) e Ford, che con il 65% del
gradimento raggiunge la quarta posizione, dopo aver condotto la classifica dal
2009 al 2012. Anche nelle diverse aree gestionali Land Rover spicca sui
concorrenti: guida la Top 10 della redditività del nuovo (4), è il primo
marchio su cui le aziende intendono puntare (4,81) e i suoi prodotti sono
quelli più in linea con le esigenze dei clienti (4,74). Tuttavia nel 2014 si
registra un'insoddisfazione generale dei dealer verso la redditività del nuovo
(2,57 su 5) e la gestione vendite a flotte e aziende, dove solo la
competitività dell'offerta raggiunge una valutazione media di 2,84 punti su 5.
Raggiungono appena la sufficienza invece i giudizi sul programma usato (3,06/5)
e quelli sulla capacità del management della casa di comprensione del mercato e
gestione del business nel post-vendita (3,13/5).
"Dai risultati della DealerSTAT che presentiamo oggi in
anteprima - ha detto Gabriele Maramieri,
Chief Operating Officer di Quintegia – emerge comunque una crescita del
valore di soddisfazione generale che raggiunge la sufficienza. Un risultato più
che positivo visto che non accadeva dal 2004. Anche sul piano della fedeltà dei
concessionari al brand – ha continuato Maramieri - emergono lievi segnali
positivi rispetto allo scorso anno. Secondo i dati 2014 infatti diminuiscono i
dealer disposti a uscire dal business (dal 24% del 2013 si passa al 20%
attuale) e cresce la percentuale di quanti manterrebbero l'attuale mandato (35%
contro 31% nel 2013). Di contro, 1 dealer su 3 sarebbe ancora propenso a
cambiarlo. Per questo è necessario operare una riflessione attenta e avviare un
dialogo costruttivo per migliorare il rapporto tra case e concessionari".
DEALERSTAT VEICOLI
COMMERCIALI: RENAULT AL 1° POSTO
Per il terzo anno consecutivo Quintegia ha rilevato il grado
di soddisfazione dei dealer dei veicoli commerciali che vede Renault in testa alla classifica (3,62), seguito da Ford (3,54), stabile al secondo posto,
e Mercedes (3,38). Complessivamente,
su 10 marchi di veicoli commerciali rilevati, sono 6 i brand che raccolgono una
valutazione positiva e superiore alla media Italia (3,21).
Nello specifico, si conferma elevata la soddisfazione verso
i prodotti offerti (3,68 il risultato medio) e viene apprezzato il servizio
post-vendita (3,33), soprattutto per l'efficienza nella gestione dei ricambi.
Giudizi positivi anche per training (3,26), management (3,18) e disponibilità
al dialogo (3,14). Mentre il gradimento è appena neutrale per quanto riguarda i
servizi aggiuntivi e gli standard richiesti. Rimangono tuttora insufficienti
alcune aree essenziali per il business, come la redditività del mandato (debole
nel nuovo), le politiche di marketing e la remunerazione. Critiche le aree
dell'usato (2,66) e della soddisfazione del cliente (2,89).
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