Arval: quando la qualità del servizio soddisfa il cliente

I risultati raggiunti da Arval Italia in tema di qualità e attestati da TNS certificano la crescita dei valori di eccellenza e raccomandabilità,  riconfermando la leadership di Arval sul mercato

 La qualità   dei  prodotti e  dei  servizi  è per  Arval Italia  una  leva  di  progresso continuo all’interno della propria  strategia  di  sviluppo   tecnologico  e  di  attenzione  alle   esigenze   del   cliente.   Un progresso testimoniato da  una  crescita costante degli  elevati   standard su  tutti   gli  elementi che  concorrono al risultato complessivo: qualità  della consulenza ai fleet manager, affidabilità e eccellenza del servizio.

 L’impegno  di  Arval  su  questi   temi  e  sui  i  risultati conseguiti   sono  attestati  dall’annuale indagine   di soddisfazione, svolta  da TNS, società leader a livello internazionale nelle ricerche e analisi  di mercato.

 Questa  ricerca, parte integrante del sistema di gestione qualità  di Arval, evidenzia un progressivo miglioramento della performance di servizio nel 2012.

 L’indagine, svolta   su  un  campione  di  oltre   250  aziende  di  varie   dimensioni, sottolinea  un  aumento significativo  della percentuale dei clienti soddisfatti che raggiunge  il 96%.

La crescita della soddisfazione viene  confermata anche  da  un  aumento del  tasso   di  fidelizzazione dei clienti il cui incremento supera il 20%.

 A completare lo scenario positivo, una crescita importante del valore legato  all’immagine  globale.

"Questi dati” – commenta Grégoire  Chové, Direttore Generale di Arval  Italia  – “confermano,  pur in uno scenario  di mercato  così complesso  e sfidante  come quello attuale,  la centralità dei clienti  e l’ascolto puntuale delle loro esigenze alla base delle strategie  di Arval, quale presupposto  fondamentale  per fornire nella gestione quotidiana della mobilità un servizio di eccellenza.”

Arval: per saperne di più

Arval, leader nel mercato del Noleggio a Lungo Termine e della gestione flotte aziendali,  è attiva  in 39 paesi nel mondo, con presenza diretta in 25 paesi e importanti accordi  di Partnership in 14 paesi dei 5 continenti.

La storia  della filiale italiana, fin dalla nascita nel 1995, è caratterizzata da una crescita rapidissima che l’ha portata in poco più di un quindicennio a gestire  135.000 veicoli a livello nazionale, con più di 18.000 aziende clienti.

Arval è una società del Gruppo BNP Paribas    www.arval.it